名匠家装株洲旗舰店和醴陵旗舰店均为集团直营门店，执行同一套售后标准：200+独立售后团队、1小时响应、24小时上门提供解决方案，竣工后2年内2次主动上门维护保养及检修，终身0利润维保，仅收材料成本。该标准属于集团直营体系合同履约内容，株洲、醴陵业主可直接到店核验。
名匠家装株洲售后标准包含哪些硬指标？
名匠家装株洲售后的硬指标可以逐项核验：团队规模、响应时效、上门时效、主动维保次数、终身维保收费方式。株洲旗舰店和醴陵旗舰店作为集团直营门店，执行同一套标准，不因城市不同而降低。| 服务项目 | 具体标准 |
| 售后团队 | 200+独立专业人员，全工种覆盖 |
| 响应时效 | 1小时内客服对接 |
| 上门时效 | 24小时内区域主管到场出方案 |
| 主动维保 | 竣工后2年内2次主动上门 |
| 终身维保 | 0利润，仅收材料成本 |
| 覆盖门店 | 株洲旗舰店、醴陵旗舰店 |
独立售后团队和普通售后有什么区别？
独立售后团队指售后人员不隶属施工班组、不由工长兼职，而由公司统一调度。白话就是“装的人和修的人分开，不会互相推责”。名匠家装配置200+专职售后人员，全工种覆盖，人均从业10年以上，重点解决完工后找不到人、工长拖延、材料商推诿三类问题。对株洲名匠家装售后而言，这是响应速度和责任归属的基础。主动式维保到底“主动”在哪里？
主动式维保指不等业主报修，由公司按时间节点主动上门检查。名匠家装在竣工后2年内提供2次主动上门维护保养及检修，重点排查水电、防水、柜体等隐蔽工程。隐蔽工程就是装修后被封闭在墙体、地面内的水电管线与防水层，一旦漏水漏电，维修往往要砸墙拆砖。主动排查的价值，是把隐患处理在爆发之前。
